建立客戶關係

緊密的客戶關係，來自商家跟客戶之間緊密的雙向交流，因此商家需要確保客戶能輕鬆和客戶服務團隊聯絡。建立便利的查詢渠道，以及維持回覆查詢的速度，對保持客戶關係尤關重要。

目的

01

維繫現有客戶關係

02

迅速處理客人查詢 

03

透過處理客戶回饋
提升客戶滿意度

過程

01

於網站建立登記表格

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02

於實體店
提供印刷版本登記表格

03

設置線上客戶服務渠道，例如Facebook Messenger，實時處理客戶查詢

更多

04

收集客戶資訊，包括姓名、電郵、選購貨品之偏好等

05

起草電郵範本

更多

06

定期發放電子報（一至兩週一期為佳），向客戶提供新品、折扣等資訊

更多

07

以電郵向客戶發放問卷，收集客戶對產品或服務之意見

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