網絡營銷 Digital Marketing 分享 - 淺談ROPO Effect

無可否認，雖然我們屢次強調架設網站的重要性，並指出網站設計精美與否，和一家實體店裝修是否美倫美奐，道理是一樣的。不過即使是多成功的網上店，實體店貨品實物觸手可及的購物體驗，對部份消費者而言仍然是重要的。當品牌發展至一定規模後，隨著貨品種類增加，開設實體店也許會是一個好方法，增加和受眾的線下接觸點，同時提升品牌形象。

當線上線下銷售渠道並存，網絡營銷業者必須認識一個現象，並了解如何應對 – 「ROPO （Research Online, Purchase Offline）」 。

當只有一種銷售渠道（通常為架設電子商務 E-Commerce 網站）時，品牌及產品的曝光度相對受限，這時候一個新網站本身幾乎不帶來任何人流，需要透過社群平台發佈內容及投放廣告帶動瀏覽及成交。在評估投放廣告的成效時，只需要直接觀看業績，便能知道廣告成效。

不過，當品牌規模增加，很多品牌都會邁向經營實體店一途。這時候，廣告成效的評估便會變得複雜。

當經營實體店後，人們除了在電腦跟行動裝置上看到你的品牌，在日常生活中接觸到它的機會亦增加。事實上，在作出購買決定前，很少客人會在看到產品後便立即決定購買。由於同時在線上和線下曝光，兩者的宣傳效果其實是互相帶動的。

這時候，消費者便很大機會出現一種行為 – 在線上看到產品後，目標客戶在網上進行資料搜集，並詢問他人意見。 若客人並不急於購買物品，則可能客人最後會於實體店購買物品，這個現象我們稱之為ROPO Effect – “Research Online, Purchase Offline.” 

ROPO Effect之所以值得留意，是因為隨著銷售渠道的增加，網上廣告的成效未必會像過往般完全反映在線上銷售，部份（也許不少部份）成效會流向線下實體店銷售。如此一來，若繼續以過往的標準（網上店業績）作為廣告成效的標準，則必定會欠準確。事實上，在線下實體店或專櫃出現後，線上廣告的方向亦應該多樣化，除了帶動受眾瀏覽線上商店外，更可利用影片、相片等方式介紹實體店，讓線上廣告的目的更多元，方能讓兩個銷售渠道合作，帶來1＋1>2的效應。