Facebook 2021年兩大挑戰 - 「減少政治相關內容」和「利用人工智能杜絕仇恨言論」
Hins Chan • Feb 17, 2021
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上月Facebook宣佈將進行歷時數月的大規模更新，包括移除like功能（只保留追縱機制）、外觀更新、更多粉專互動方式（包括文字問答功能、管理者留言直接置頂等)、粉絲專頁獨立動態牆、新版帳號管理工具、安全性升級等。其實Facebook運作多年依然屹立不倒，除了大刀闊斧的升級外，Facebook一直利用人工智能、改變演算法等做法，令平台運作保持暢順之餘，動態牆中的資訊亦必須符合用家需求，才能增加用戶於平台上之停留時間。其中，「減少政治相關內容」和「利用人工智能杜絕仇恨言論」是進入2021年後，Facebook集團的重要目標之二。
減少政治相關內容
Mark Zuckerberg於集團的財務電話會議上提出，「不希望政治內容氾濫動態牆」是一項常見的反饋。根據Facebook News報導，他們的第一步測試由加拿大、巴西及印度利西亞小部份用家開始，然後未來數週於美國逐步測試。測試內容以不同方法探索用家對政治內容的互動率、並從中更有效找到觀眾感興趣的內容。
根據Facebook News報導，政治內容僅佔人們在Facebook上看到的內容的6％。他們認為，雖然比例上似乎不算多，但已足夠影響部份用家的整體體驗。請留意，來自權威衞生組織和疾控中心、衞生機構等的COVID-19信息，將不受此限。
利用人工智能杜絕仇恨言論
而關於杜絕仇恨言論的成效方面，Facebook News指出，根據他們在2020年第四季的主動檢測仇恨言論結果，有97%的仇恨言論，在未有用戶檢舉的情況下被AI發現，較2019年末的80.5%明顯提高；相較於2017年末的24%，更能看到現今Facebook AI找出仇恨言論的效率。
雖然整體表現不俗，不過Facebook仍未停下腳步。跨語言、文化和地域的內容理解是Facebook希望做到的，因為相同的單詞可以同時解釋為良性或仇恨性，必須理解全文才知道實際上作者想表達的意思。
雖然Facebook依然擁有大量用戶，但新一代停留在Facebook的時間愈來愈短，甚至有大部份中小學生均沒有登記任何Facebook帳號。能否重新留住用戶，是2021年Facebook必須面對的挑戰。
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