如何透過社群媒體(Social Media) 得到客戶真正想法？
Hins Chan • Feb 04, 2021
請給我們一點支持，關注我們的Facebook Fanpage @Squaredigitalhk ，好讓我們撰寫更多優質文章。
自從社群平台出現，品牌變得更直接知道消費者真實的想法。相信營運過品牌一段時間的朋友們都知道，來自其他消費者、評測的資訊，對於產品銷量的影響，因此品牌輿論監控是成功的品牌必不可少的。觀察用戶從何處得到品牌資訊，以及對於品牌的評價，將有助於讓您從目標受眾中得到有價值的反饋。您還可以提早留意到潛在的危機，並在問題失控之前做出回應。
1. 了解潛在及現有客戶情緒
直接觀察用戶在社群網站的反饋，可以幫助您更好的了解用家們對品牌的總體看法，幫助品牌察覺用戶情緒是正面或負面居多。尤其是MeWe、Facebook支援的心情反饋(React)和Emoji表情符號反饋，消費者的情感表達比起單純的喜和惡更立體。
2. 聲譽與危機管理
監控品牌是出現狀況時的危機管理，好讓事態失控之前，能安撫用戶情緒挽救局面（而非禁言以進一步刺激潛在顧客的反感）。透過了解評論和反饋，制定相應流程來處理和解決用戶面對的問題，可以提高受眾對品牌的信任度及滿意度。
3. 直接針對客戶意見處理，提高政策準確度
除了品牌聲譽外，持續留意顧客的意見反饋也很重要，它可以給予您非常有用、確切的產品或服務評價，從而有效率改善產品。
4. 建立雙向通訊
在社群平台上，客戶和商家都能直接向對方傳遞資訊，有助建立更緊密的客戶關係。尤其是商戶向目標顧客投放資訊的形式十分多樣，當中以程式的Push通知功能最為成本低廉和有效。
除了產品本身，社群網站甚至會給予你關於用家在其他方面的消費有沒有共通點，從而更有效找到合適的新營銷方法，例如找尋合適的代言人。
如果你覺得我們寫的文章有用，請幫我們分享一下。
一些YouTuber之所以受歡迎，在於其出眾的主持技巧。雖然你也許很想成為那樣的人，但不代表模仿他們便能帶來成功。須知道形象可以營造，但不可以假冒。若希望仿效對象的風格跟你本人根本不搭，只會弄考成拙。這個時代拍攝節目，在乎一個「真」字而已。踏實地經營內容，風格漸漸自然生成。
這些平台的特色，在於餐廳菜單、資訊格式的高度一致性。餐廳變相可以推銷的空間就只有食物宣傳照、餐單內容和折扣。避免使用網上圖庫買回來的stock photo，以實物照片作宣傳照，給予客人信心；菜式內容亦需清晰，並配合菜式描述以吸引客人嘗鮮。
雖然在COVID-19疫情開始前，已經有不少商家嘗試舉行線上活動，不過線下的實體活動對不少企業來說依然具吸引力。可是，到了不得不轉型的今天，我們也許可以先了解一下，活動轉換成線上形式背後牽涉的成本和考慮。
