如何透過社群媒體(Social Media) 得到客戶真正想法？

自從社群平台出現，品牌變得更直接知道消費者真實的想法。相信營運過品牌一段時間的朋友們都知道，來自其他消費者、評測的資訊，對於產品銷量的影響，因此品牌輿論監控是成功的品牌必不可少的。觀察用戶從何處得到品牌資訊，以及對於品牌的評價，將有助於讓您從目標受眾中得到有價值的反饋。您還可以提早留意到潛在的危機，並在問題失控之前做出回應。

直接觀察用戶在社群網站的反饋，可以幫助您更好的了解用家們對品牌的總體看法，幫助品牌察覺用戶情緒是正面或負面居多。尤其是MeWe、Facebook支援的心情反饋(React)和Emoji表情符號反饋，消費者的情感表達比起單純的喜和惡更立體。

監控品牌是出現狀況時的危機管理，好讓事態失控之前，能安撫用戶情緒挽救局面（而非禁言以進一步刺激潛在顧客的反感）。透過了解評論和反饋，制定相應流程來處理和解決用戶面對的問題，可以提高受眾對品牌的信任度及滿意度。

除了品牌聲譽外，持續留意顧客的意見反饋也很重要，它可以給予您非常有用、確切的產品或服務評價，從而有效率改善產品。

在社群平台上，客戶和商家都能直接向對方傳遞資訊，有助建立更緊密的客戶關係。尤其是商戶向目標顧客投放資訊的形式十分多樣，當中以程式的Push通知功能最為成本低廉和有效。

除了產品本身，社群網站甚至會給予你關於用家在其他方面的消費有沒有共通點，從而更有效找到合適的新營銷方法，例如找尋合適的代言人。