網絡營銷新知 - Google預測: 疫症後永久改變的消費行為

Hins Chan • March 17, 2021

疫情至今已發生逾年。為了防止感染疾病，人類行為發生了翻天覆地的變化。其中，在疫情期間，不少公司都改變了做生意的方式。

消費者有甚麼習慣變化？

消費者即使於實體店購物，亦會先於Google查詢有關貨品於不同門市的庫存。根據Google提出的數據，有關”who has”和”in stock”的查詢增加了超過八十倍！

在英國，”Can you freeze”的查詢量居高不下；而在法國，則愈來愈多人查詢”Home Delivery”。兩者皆反映消費者減少到超級市場購物，改為由網上購買所需餸菜。

另外，在非必需品上，消費者由於疫情影響經濟，明顯減少非必需品消費。坎塔爾（Kantar）研究的Google網站數據顯示，七大工業國（G-7）中有71％的人說他們的個人收入受到或將受到疫症大流行的影響。

在眾多行為改變中，有哪些是Google認為不可逆轉的呢？

習慣改變：找尋代替品

在疫情大流行期間，很多人們長期依賴的生活模式都被改變，而大家都渴望找到代替品。

例如，Google稱”online learning”的搜尋量比去年高了四倍；健身應用程式的搜尋量亦多了兩倍。這些都是實體世界的事物（上學、上健身室等）被疫情「搶走」的代替品。

模擬活動 (Virtual Events) 將繼續

疫症令大部份群體活動取消，很多活動都改以虛擬形式舉行。

雖然有一天實體活動會回歸，但由於不少人已習慣於房間參與活動，變相他們參加實體活動時，對於活動內容的期望亦會比較大。因此，日後的線下實體活動，必須提升顧客體驗，以滿足大家愈來愈高的要求。

線上購物成為常態

在疫症大流行期間，網上購物大行其道。不少人甚至本來沒有任何網購經驗，然後在熱潮下非必要地進行了網上購物。除了雜貨外，在網上甚至有愈來愈多人購買汽車 - 例如，在2018年全年只有1％的在線汽車銷售，而在2020年的前六個月中，有近10％的汽車在線上售出。”

疫症大流行後，這些新的購物方式預計將繼續流行。

在家工作

雖然在家工作是一種減少人與人之間直接接觸的方式，但隨著大家漸漸體會到在家工作的好處，例如節省通勤時間作娛樂用。即使疫症大流行完結後，相信不少公司仍會繼續這種模式。